包装业:没有解决不了的问题
包装业:没有解决不了的问题你们的故事是怎么开始的呢?俗话说得好:不是冤家不聚头。但是,作为塑机厂商,他们的风格一贯是这样的我就喜欢碰上冤家,尤其是对我们纠缠不休的冤家。只要他们愿意成为我们的客户,我们心甘情愿被虐!谁说是冤家?明明是恋人。没有搞不定的客户,只有能力不足的我们。听听塑机厂商们的心声,对待客户,他们可算是掏心掏肺了。您别不信,这就有一家一英国客户购买了一台飞鸽友联(FAYGO)的FG4高速节能吹瓶机,但是客户工程师对自己的专业技术非常自信,坚信凭借自己的水平,完全可以调试成功,在没有FAYGO工程师的帮助下,也能使FG4正常运转生产。但是,客户工程师在调试了一段时间之后,没能成功,搞不定了,怎么办?几经权衡,最终决定办签证、买机票,请FAYGO的工程师前去。鉴于时间短,客户工程师并没有完全掌握这台精密设备的操作要领。本来可以跑70008000的速度,客户只跑到了5000,同时,设备好几个地方有损伤。在此情形下,FAYGO的业务经理再三要求客户马上停止生产,并邀请FAYGO的工程师去做技术指导,客户却迟迟犹豫不决。重要关头,FAYGO决定全部自己支付费用,安排了电气、机械工程师,帮客户调试好了设备,指导好生产,并对客户工程师进行了充分的培训。为此,FAYGO打了一场漂亮的荣誉之战!看,面对倔强的客户,FAYGO有自己的办事风格。还有一家客户因怀疑FAYGO的设备品质亲自跑来验货,结果颠覆了世界观。故事是这样的国内配套CPVC原料的客户跟随迪拜客户来验货,怀疑FAYGO92188锥双的CPVC造粒产量达不到每小时500KG,并称FAYGO在吹牛。为什么客户坚称FAYGO在吹牛呢?因为他们买的国外顶级设备,在同等等级的条件下,只能达到300KG产能。客户验货之后,才相信FAYGO并非吹牛。验货结果证明,FAYGO将产能定格在了每小时620KG,FAYGO赢了!面对倔强的客户,您会怎么处理呢?如果您遇到了以上案例,您将以什么样的方式去解决?我相信,在客户工程师没有完全掌握设备的操作要领,并损坏了设备的前提下,很多厂商也会像FAYGO再三要求客户马上停止生产,但是自掏腰包这种事,却很少有人会这么做。很多人可能会觉得,我已经劝阻了客户,是客户自己不听建议,我们的设备是完全没有问题的,出了问题,也只能怪自己,怨不得我们。站在厂家的角度来看,是这个道理,但是站在客户的角度来看,可就未必了。客户需要的是解决问题,但是他买了你家的设备,没有达到效果,他就能给你一个差评,如此,他还会信赖你吗?他还能成为你的回头客吗?答案当然是:NO!
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