三线合一让消费者维权更方便【消息】

中国江西网南昌讯 （记者刘斐）1月9日，记者从南昌市市场和质量监督管理局获悉，得益于12345与12315、12365政府公共服务热线建立对接机制，南昌消费者遇到合法权益受到侵害时，维权更为方便。

据了解，12315是南昌市消费者投诉举报热线，12365则是原南昌市质量技术监督局举报热线。2014年，合并成立南昌市市场和质量监督管理局后，两台热线随之合并成为南昌市12315、12365投诉举报中心热线。

日前，12315和12365指挥中心接到市12345政府服务热线转来的一起投诉。消费者投诉称在江西某电商平台购买了一张价值3000元购物卡，在2017年9月开始，平台已经不再送货，客服电话无人接听。

南昌市市场和质量监督管理局相关负责人介绍，出现上述情况后，市民卡上余额不能使用，也不能退回余额。12315、12365指挥中心工作人员接到12345热线转来的投诉后，当即将线索分流至该电商平台所在的下一级市场监管局，要求迅速联系商家调查处理。经市场监管部门深入调查和积极协商，问题得到了解决，消费者表示满意。

“有事找政府，12345。”作为民意诉求平台，自2016年12月28日南昌市12345政府公共服务热线开通以来，南昌市市场和质量监督管理局作为二级成员单位，主动承办12345政府服务热线交办相关线索，强化了与12345的协作机制，及时进行转办、跟踪处理，同时加强与来电人的联系和沟通，确保来电处理及时，回复满意。

目前，12345热线与12315、12365热线实现了对接、充分融合。据了解，2017年以来，南昌市市场监管局共受理“12345”政府服务热线转办244件，其中按期回复率达到99.6%；合理诉求满意率达到98.77%。

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