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广州联通业务创新落后于建网速度

发布时间:2020-02-10 21:31:51 阅读: 来源:鱼饵厂家

3G用户的不断增长正在将运营商拉进诉讼的泥潭。由于运营商3G市场营销力度不断加大,越来越多的消费者开始关注、使用3G服务。但与此同时,网络建设和服务水平却无法得到同样快速的提升,消费者的不满意越来越多,乃至诉诸法律。长此以往,运营商面对的就不仅仅是官司不断的尴尬,在失去消费者信任之后,3G还能走多远?

官司缠身困扰运营商

最近中国联通有点烦。中国联通广东公司刚刚在一起与消费者的官司中败下阵来。广州联通广告宣称“掌中宽带随时随地极速上网”,陈先生办理后却发现在其所住地使用无线上网经常掉线。为此,陈先生到法院起诉广州联通虚假宣传。日前,初审终于结束,广州联通被判决返还陈先生上网服务费1000多元。陈先生虽然胜诉但却对一审判决不满,继续提出上诉。

其他运营商的日子也不好过,尽管尚未对簿公堂,但是消费者的不满还是通过各种渠道指向了运营商。

近日,福州冯小姐就向记者大吐苦水,称中移动福州公司的3G广告存在虚假宣传,“广告里说视频通话如何清晰,上网如何快捷,下载如何快速等等,”冯小姐表示,“换了3G后发现要打电话还得跑到阳台上去!”

早前,中国电信3G业务推出的天翼互联网手机概念也被指存在虚假广告宣传。广东揭阳消费者投诉天翼手机不能上网,已获工商部门受理。一位厦门的消费者则向媒体投诉天翼3G手机上网下行速率远远没有达到电信在宣传中提到的3.1兆。

还有很多官司诉讼尚未浮出水面,还有很多申告投诉尚未见诸报端,但是消费者的使用热情已经被严重打击。几乎所有的消费者都不满于运营商的广告,称其为虚假广告。

广告透支运营商的未来

运营商要做3G市场营销自然要多做广告,这原本无可厚非,但是做过了头可就不好了。

我们现在所面对的问题就是,3G网络建设和服务水平尚未到达令人满意的程度,广告却已经到达颠峰开始胡吹海吹,参杂着极大的泡沫成分和非理性行为。这样的广告营销是危险的。

广告宣传允许一定夸张,可以提前透支产品或服务的未来价值,适当的夸张能起到很好的宣传营销效果,但关键是这种透支必须建立在尽快补上你的“信用”,产品和服务要及时跟得上广告中的说法。这样的广告才是消费者所能接受的广告。

目前国内运营商做的正式这样一件事,只顾透支“信用”,这样伤害的不仅是消费者,最终伤害的更是运营商自己。

无独有偶,国外运营商也在为“广告门”问题而闹得不可开交。据国外媒体报道,美国Verizon无线公司向其主要竞争对手AT&T提起诉讼,要求美国政府裁决它的“美国最可信赖的3G”广告究竟是否真实可信,之前AT&T方面曾声称这个广告有误导之嫌。

这次“广告门”事件实际上折射的是美国两大电信运营商之间竞争的白热化,Verizon最近通过吸收Alltel的无线用户取代AT&T成为了美国最大无线服务提供商,同时AT&T也不示弱,通过超越Verizon宣传力度的海量的广告宣传,今年第二季度也吸收了少量的用户。

别让3G广告变成“狼来了”

“狼来了”的故事大家都听过,但是并不是所有人都能真正明白故事的含义。运营商目前就弄不明白这其中的关系。只做宣传,却忽略了产品和服务自身的质量提高。

为了市场份额,运营商在广告上大打出手。中国的情况大抵如此。由于三家运营商都刚刚展开3G营销,谁争夺先机最就有更多胜算,无怪乎运营商的广告费节节升高。据不完全统计,运营商投放在3G宣传上的广告花费从2008年5月0.14%的行业占比迅速扩展到2009年4月的15.51%;自重组至今,运营商在电视和报纸这两个媒介的花费已超过100亿元,占其全部广告投放的85%。

因此运营商一方面需要不断完善3G网络建设,保证3G速度,这是整个应用的关键,毕竟3G网络才刚刚建设,这方面欠的帐不少;另一方面,要及时加强3G业务创新,将广告中描绘的移动互联网真正交给用户,这方面运营商要补的功课还很多。

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